好博会 | 华住集团滕秀霞：坚持属地深耕+精益增长，让客户住得更舒适

 

     

　　首届美好生活博览会于6月27日在北京展览馆开幕。好博会由新浪财经主办，阿里巴巴、京东、拼多多、抖音电商联合主办，微博、美团为战略合作伙伴。

　　此次在现场，华住集团展位人潮汹涌。谈及当下人们的消费趋势，华住集团华北公司首席执行官滕秀霞向新浪科技表示，作为服务业，消费者的代际变化对于我们的影响确实很大。过去，消费者对住酒店的要求，可能就是卫生、便捷，但随着大家生活水平的提升，也会对住酒店有着更高的要求，所以华住持续优化产品和服务，保障入住品质及消费者体验。

　　她举了几个具体的例子：“比如我们的汉庭，最新升级的汉庭前台采用岛台式设计，客人从刷身份证到拿到房卡，整个过程最快只需10秒，比买杯咖啡还快。最让住客欣喜的是自助选房功能，客房位置一目了然，就像飞机值机选座，避开电梯房、临街房不再是难以启齿的请求。还有自助行李寄存柜刷证即存，客人无需填单、无需交流。这种假装没看见你，但随时响应你的默契，击中了住客最深的渴望。”

　　谈及华住集团在华北地区如何吸引消费者，滕秀霞表示，华北旅游市场作为中国文旅产业的重要板块，既有京津冀城市群的商务流量，又有山东滨海、山西古建和“这么近那么美，周末到河北”等多元旅游资源，更面临消费者对“高性价比与地道体验”的双重期待。我们通过属地化的运营、社区场景融合、数字化会员体系三大核心策略，在华北市场构建了独特的竞争力。同时依托华住会2.8亿会员池，通过华北区域企业客户合作提升中央预订占比。

　　她提到，2025年华北承接集团早餐革命的“春耕计划”，力求早餐工业化标准与属地手工感的融合，用一碗炸酱面的锅气、一笼狗不理的匠心，破解“要实惠也要地道”的课题。“我们会根据不同的节点灵活调整最适配的对客服务，如高考期间华北考场周边各品牌门店为考生提供静音房、考试加油包、延迟退房等服务；暑期毕业季则积极承接学生客源，推出学生订房7.5折起的优惠活动等。”

　　“有限服务品牌致力于让客户住得更舒适。我们在华北的布局则始终坚持以‘属地深耕+精益增长’为核心，通过填补下沉市场空白、供应链本地化、产品精准迭代及数字化赋能，构建经济型与中档酒店的双增长极。”她总结。（罗宁）

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