沃尔玛CEO：人工智能将改变每一份工作

 

　　美国最大私营雇主的首席执行官道格・麦克米伦表示，从事各种工作的员工都必须做好准备，适应人工智能在工作场所的兴起。

　　“很明显，人工智能将改变几乎所有的工作，”麦克米伦在上周五表示，并补充说：“也许世界上有一种工作是人工智能不会改变的，但我还没有想到过。”

　　麦克米伦和其他知名首席执行官一样，都表示计划在未来几年裁员，因为他们将整合更多的人工智能工具和代理，包括的安迪贾西和福特的吉姆法利。沃尔玛计划在未来三年内冻结该公司210万名员工的全球员工人数，同时仍预测收入增长，该公司表示，收入增长将来自更广泛地采用人工智能技术。

　　麦克米伦预计，随着沃尔玛推出更多人工智能聊天机器人和其他工具来处理与客户服务和供应链跟踪相关的任务，白领办公室工作将首当其冲受到影响。

　　最终，即使是沃尔玛商店和仓库的工人最终也会看到人工智能工具承担更多的任务，而那些剩下的工人也需要愿意接受新技术以保持相关性，麦克米伦在美联社周日发表的另一次采访中说。

　　他说：“我认为没有人确切知道这将如何发展。”他重申了自己的预期，“基本上，每一份工作都会发生变化。”

　　员工需要“兴奋起来”，适应在工作中使用人工智能

　　对于员工如何在工作中为人工智能时代做好最好的准备，麦克米伦的建议是让他们熟悉新的人工智能工具和技术，以尽可能提高效率和生产力。

　　他对美联社表示：“我认为最好的思考方式是‘兴奋起来’。‘不管我的角色是什么，我如何才能在我的角色中学习，采用新工具，利用它们，把事情做得比以前更好？’”

　　根据领英在2024年2月发布的一篇博客文章，随着越来越多的公司扩大在工作场所使用人工智能工具，招聘人员表示，他们专门针对那些思想开放、适应能力强的潜在员工，以跟上工作中任何快节奏的变化。

　　有效和高效地使用这些新的人工智能工具的能力已经成为许多工人面临的主要挑战。去年9月，BetterUp和斯坦福大学对1150名全职美国上班族进行了一项调查，其中40%的受访者表示，他们收到了人工智能生成的“工作垃圾”——由人工智能工具生成的工作，“伪装成生产力”，但实际上达不到人工生产的工作，而且通常需要几个小时的时间才能解决。

　　亚马逊网络服务公司首席执行官马特加曼在8月份接受采访时表示，尽管仍然需要熟练的人类工人来确保新的人工智能工具有效地集成到公司的工作流程中，但人类在沟通和批判性思维等软技能方面超过了人工智能，这将使他们在可预见的未来变得有价值。

　　″（这些技能）在今天很重要。我认为它们在未来即使不是更重要，也会同样重要。”

　　麦克米伦也认为，人类员工带来的某些技能是沃尔玛在各种各样的岗位上都需要的，尤其是在与客户沟通方面。麦克米伦在谈到顾客更喜欢与人类员工互动时说：“在我们为人形机器人服务，并且它们有能力花钱之前，我们是在为人类服务。”“我们要把人放在人前面。”

　　麦克米伦表示，最令人垂涎的员工永远是那些能够灵活地将软技能与技术技能结合起来的员工。他指出，沃尔玛的门店经理就是一个最好的例子，因为他们必须与客户、销售人员和供应链工人进行有效的沟通。

　　麦克米伦表示，“商店经理所具备的技能既包括人力，也包括技术”，包括沟通和批判性思维，以及使用人工智能工具跟踪从销售趋势到供应链物流等一切的能力。

　　“我认为我们作为人类所拥有的技能是有价值的，”麦克米伦说。“他们一直都是这样，未来会更加如此。”