央视网评社会热点事件曝光后才处理：别等“事闹大了”才“高度重视”

最近几则社会热点新闻颇值得琢磨。

一是，端午节发生在安徽泾县的游客被围殴事件——一家人出游到此，在桃花潭景区附近公共停车位停车时，一餐饮店老板要求游客必须进店就餐才能停车，游客拒绝后遭到围殴。在媒体曝光后，泾县文旅局起初称双方已经和解，后来舆情进一步升级，当地又成立专班展开调查，承认管理存在漏洞，多位相关负责人被处罚。

二是，湖南张家界市慈利县一处溶洞被曝光遭到人为排污，垃圾堆积严重。张家界的美景和数层楼高的垃圾形成了鲜明的反差，迅速成为舆论热点。慈利县立即开展行动，打捞溶洞垃圾，相关涉嫌违法排污的人员也被立案调查。

三是，江西南昌“闲置博物馆”事件。总台《焦点访谈》栏目组报道，当地小蓝经济技术开发区投资3.5亿元建设的汽车博物馆，建成两年多却一直闭门谢客，一度沦为“展品仓库”。节目播出当晚，当地开发区管委会就召开专题会议，明确表示该场馆将于8月开馆运营，同时将深入调查项目推进中的问题。

上述事件的“剧情”是不是很熟悉？事件发生—久拖不决（或和稀泥）—媒体曝光—舆情升温——迅速处理。这几乎已经成为很多地方应对公共事件的标准流程。这些看似“高度重视”“积极应对”的“漂亮答卷”背后，一方面，凸显出一些地方在社会治理中对眼皮子底下的问题“多一事不如少一事”的惰性，另一方面，则折射出部分政府部门在面对突发事件时存在被动应付舆情的思维误区。

这种在舆情鼎沸时“被迫”解决问题的工作方式“后遗症”很严重，突出的一个后果是， “默许”或“纵容”社会渐渐形成一种“潜规则”：“按闹办理”——不闹不办，闹小了慢办，闹大了快办，甚至导致越来越多人希望“特事特办”。正常的社会诉求“被偏离”规范的求助渠道。

对负责社会治理的公共部门而言，倘若平时不注意排查解决“暗中堆积”的各种问题，而是“熟视无睹”，一旦遭遇“鼎沸”舆情，就需要短时间内投入大量的人力、物力、财力推动解决，高度重视，组建专班、紧急整改、舆论引导……每一步都是在耗费资源，而且常常引发次生舆情。某种程度上，舆论监督变成了“行政启动键”。这显然是一种本末倒置的治理逻辑。时间久了，公信力怎能不下降？

教训足够多了，该警醒了！特别是当前，全党正在开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，广大党员干部更应一体推进学查改，融入日常、抓在经常，要深入基层、深入群众，把群众和基层单位的所思所想所盼列出问题清单、责任清单，加强部门间协同，对着清单一个问题一个问题地改，把“马上就办”变成持续的常态习惯，而不能是“曝光才办”的应激反应，不可一次又一次陷入“曝光—整改—再曝光”的恶性循环之中。不要再等“事闹大了”才“高度重视”，那就晚了！