4.6万人，养老平台服务更多人（“十四五”的民生故事）

亮点

" 十四五 " 以来，我国建成示范性社区居家养老服务网络 500 个、示范性老年友好型社区 2990 个

" 郭大娘，指甲长了就和我说，可别自己剪，看不清楚伤了手就不好了。" 下午 3 点，福建微尚生活服务有限公司助老员黄凌燕，来到家住福州仓山区盖山镇的失独老人郭宝英家中。

3 个小时的上门护理服务，时间不长，内容却不少：剪指甲 10 分钟、买菜做饭 40 分钟、清理卫生 60 分钟……一转眼就到了傍晚 6 点多，" 大娘，您精神真好，我们合影一张！" 黄凌燕随后将合影上传到智慧养老服务平台，结束了本次护理服务。

" 有小黄帮忙，我这日子舒心多了！" 看着黄凌燕忙前忙后，郭宝英很是感动。

智慧养老服务平台由福州市于 2020 年建设，用技术手段整合起老人助餐、助浴、助医需求和养老机构上门服务。平台吸纳 1 万余名护理服务人员，为 4.6 万余名老人提供养老服务。上门护理点多面广，平台着重加强服务质量监管，" 从上门开始，每一项服务都要拍照记录。平台实时监督，老人也能在平台上评价反馈。" 微尚生活仓山区项目经理林文鹏介绍，作为第三方服务商，公司承接了部分政府采购养老服务项目，提供居家养老上门服务。

" 老人有需要、平台有监管，得好好干。" 黄凌燕说，几年前刚入职时，本以为只需提供助浴、助餐、助洁等常见服务，但工作中不时遇到失能老人，需要提供助行、助医等照护。

为此，黄凌燕接受了不少培训，" 我们还去了三甲医院，学习医院护理员的实操技能。" 为更好与孤寡老人交流，只有初中文化的黄凌燕，还在公司的安排下读了心理咨询类书籍，" 很多老人独居时间长，心理关怀尤为重要。"

郭宝英深有感触，由于失独且患有糖尿病、肾功能不全等疾病，她与外界交往不多，难免觉得孤单，" 只要在平台上提出需求，小黄就会来，给我讲讲最近的热点新闻，逗我开心。" 作为计划生育特殊家庭成员，郭宝英每月有市、区两级政府发放的 260 元上门护理消费券，" 基本够用，如果超出一点，我也愿意自己出。"

除了搭建服务平台，完善居家养老，硬件设施也必不可少。

在福州晋安区洋下东社区，74 岁独居老人林谦萍的床头，安装了一个杯盖大小的红外预警设备。通过设备，老人的状态能实时显示在社区服务中心的大屏上。" 老人长时间未起床或无动静，设备就会提醒社区工作人员和助老员上门查看。" 洋下东社区党支部副书记唐燕说。

在洋下东社区，居家社区养老理念融入拆迁改造中——三层配建用房总面积超 1200 平方米，有 30 余张照料床位、文体活动中心和食堂，社区老人在社区就能享受完善服务。" 下楼和邻居们一块活动，食堂饭菜实惠可口，还有各种设备帮着监测身体情况。" 列举社区养老便利，林谦萍笑声爽朗。

福州多层次居家养老服务体系日趋完善：全市 3314 个养老服务机构被纳入智慧养老服务平台监管，累计完成居家养老服务订单 130 万单，产生服务费用 8000 万元；全市共建设居家社区养老照料中心 101 个、居家养老服务站 470 个。