马上评丨天价开锁，“特种行业”不能套路满满

在线上平台预约上门开锁服务后，独居女生深夜被开锁师傅索要2410元，不付钱就不肯离开。近日，类似的高价开锁乱象频频发生。

8月16日晚深夜，95后独居女生小慧（化名）回家途中突然发现忘带钥匙，无奈之下，她打开手机软件选择了某“开锁换锁服务中心”，当时标注的是25元。谁知，之后两名开锁师傅以无法破解为由，将门锁强行拆除，随后安装高价新锁。锁芯、防撬锁体、把手、夜间服务费等七七八八的费用加起来，总价高达2410元。看着接近凌晨仍在家门口不肯退让的两名男子，小慧只能几经沟通后，向其微信转账支付1800元。

网络平台上的上门开锁业务。 申度新闻 图

回溯小慧从最初下单到最终被漫天要价的全过程，这类“价格刺客”的经典套路几乎悉数登场：在平台下单时，商家会用看似低价的预约费用诱导客户。上门开锁时，师傅要么用“无法破解”“必须暴力拆除”等话术有意夸大困难、想方设法增项，要么在换锁时故意含糊其辞、模糊报价，待全部安装完毕后，“狮子大开口”报出天价费用。最后，开锁师傅还会诱导客户用个人转账的方式付款，从而使这笔交易脱离平台的监管。

很多无良商家利用的，正是双方在开锁事项中的信息不对称，以及客户焦急、无助的心态。锁已经暴力拆坏，门也装不回去了，只能装上新锁了。特别是对独居女性而言，当深夜独自面对陌生男子，也会因担心安全风险、害怕被报复，无奈接受不合理开锁费。

对此，相关平台恐怕难辞其咎。在新商家入驻时，平台有没有做好资质核查，避免问题商家堂而皇之地换壳忽悠？对于不良商家有意利用页面展示搞障眼法，以低于市场合理价格引流的行为，是否应进行更明确的标注规范，不给这类“文字游戏”以操作空间？如何构建更高效的投诉反馈和更可靠的评价机制，保障好消费者的合法权益？对于这些问题，平台不该“隐身”，还需给出让人满意、让消费者真正放心的解决方案。

还要说明的是，开锁业和典当、刻章业等并列，都是受到公安部门严格监管的“治安特种行业”，人员准入、开业、执业都受到严格的监管，本不应该是一个鱼龙混杂的行业。但是为什么多地频频发生开锁“价格刺客”？这还需要在平台自律、市场监管、特种行业监管这三方面协同发力，形成治理合力，既要守住社会安全的底线，也要维护好消费者的权益。

总之，开锁行业是与百姓民生、与社会安全感息息相关的“特种行业”，价格理应规范、透明，不能套路满满。