“十年体检未预警”：爱康国宾1220条投诉背后的“信任危机”



 

　　来源：反做空一线

　　竹未晞/文

　　据@指尖新闻-沈阳晚报消息，“2013年到2023年，我在‘爱康国宾’体检了10年，从来没有被检查出患癌风险，结果我2024年被确诊癌症晚期。‘爱康国宾’要是能早点预警，我的病怎么可能拖了那么久才被发现？”7月14日，家住北京的执业律师张晓玲向指尖新闻投诉，称她在爱康国宾健康体检管理集团有限公司（下称“爱康国宾”）设于北京的体检分院连续体检10年未被检出患癌风险，2024年被发现患癌时已是晚期，她质疑爱康国宾体检涉嫌“误检、漏检”。

　　而在爱康国宾的体检服务中，这起事件并非个例。根据新浪黑猫投诉 平台的数据显示，爱康国宾的被投诉记录高达1220条，其中近三成直指“误诊漏诊”“检测失真”。

　　作为国内较早涉足民营体检领域的企业，爱康国宾自 2004 年成立以来，凭借 “健康管理” 的定位和连锁化运营模式，曾快速在市场站稳脚跟。其业务覆盖健康体检、疾病检测等多个领域，巅峰时期在全国 50 余座城市布局百余家体检中心，号称是为家庭和个人提供高品质的健康体检、疾病检测和私人医生等健康管理服务。

　　这样看似高端专业的健康服务机构，到底是怎样陷入了“信任危机”？今天我们就从张晓玲事件来深入了解一下爱康国宾背后的质疑。

　　投诉漩涡中的核心病灶：从检测失真到流程失守

　　笔者在浏览了黑猫投诉平台中的记录后发现，消费者对爱康国宾体检服务的投诉主要集中在“检测误诊错诊慢诊”“虚假宣传与营销”“检查流程随意”以及“售后服务不规范”等四大方面。

　　投诉记录最早可以追溯到2020年6月，显然这些问题并非偶然的“服务失误”，而是长期运营中所存在的实质性不足。

　　“检测结果不准确”是最突出的痛点。多位消费者反映，爱康国宾的检测结果与公立医院存在颠覆性差异，例如一位来自苏州的消费者在爱康检出HPV多型别阳性及卵巢囊肿，而在市立医院的复查结果却显示全部正常。

　　与张晓玲经历相似，有消费者称自己在三甲医院经检查确认肺部鳞状细泡癌。但六个月前在爱康体检时血液肿瘤标志物都是正常值，已知该疾病是一个漫长发展过程，应当在爱康被检测出来，此外，爱康体检中心也承认来自己漏诊。

　　面对质疑，爱康国宾的回复往往以“检测方法不同”或“客户自身身体因素导致”来搪塞，如称HPV检测中，爱康声称自己采用的DNA检测与医院的mRNA检测“原理有别”，却回避了“为何未提前告知差异”“如何保证结果准确性”等核心问题。这种“结果免责”的回应逻辑并没有被消费者接受。

　　其次，流程简化随意更是引起消费者的不满。张晓玲事件中，2023年体检已提示右肾 “钙化灶”，这一可能与肿瘤相关的信号未被纳入风险提示。

　　在黑猫投诉中，有消费者称自己在外科检查时，医生仅“扫一眼”便结束流程，连基础触诊都未完成。还有消费者投诉称，自己体检当天显示有一颗蛀牙，牙医推荐在当天治疗及费用，但是最后出体检报告未显示蛀牙以及哪颗是蛀牙，流程极其不专业不负责，后打电话问蛀牙具体情况，牙医态度恶劣，竟然回复不知道哪颗牙。

　　此外还有大量有关爱康拖欠退款、诱导消费者加价体检等投诉，针对此类投诉，平台显示爱康国宾积极配合退款，但此类投诉仍然会在之后的投诉中出现。

　　资本逻辑下的运营异化：规模扩张与质量失守的恶性循环

　　爱康国宾的问题，本质是资本逐利性与医疗公益性的冲突。作为曾经的行业标杆，其发展轨迹折射出民营体检机构在资本驱动下的异化路径。

　　成立初期，爱康国宾以“中高端体检”为定位，通过“三甲医师团队”“国际设备”等标签建立信任。2014年在纳斯达克上市后，资本对“增长”的渴求推动其进入扩张的快车道。

　　从2015年的355万体检人次，到2025年在54城布局170家体检中心，规模扩张的背后是运营逻辑的转变：从“以质量换口碑”转向了“以规模换利润”。

　　为承接更多团体订单，成本控制被置于优先地位。人力方面，有内部人士透露，部分分院为降低成本，招聘时放宽医师资质要求，甚至存在“技师代行医师职责”的情况。

　　流程方面，为提高单日体检量，基础项目检查时间被压缩至“人均5-8分钟”，远低于正规医院的标准。

　　质控方面，设备维护、试剂管理等环节被简化，2024 年北京西内门诊部因“未按标示价格交易”被罚款，暴露出运营中的合规漏洞。当“降低成本”“提高效率”成为核心指标，医疗质量的底线便不断后退。

　　更隐蔽的异化在于其将本应机构承担的责任转嫁给消费者。面对检测结果争议，爱康国宾常以“个体差异”“检测时机”为由推脱；处理退款投诉时，要么拖延数月，要么以“已开单不可退”等理由拒绝，被认为是霸王条款。这种“盈利内部化、风险外部化”的模式，短期内能维持利润增长，却在不断消耗公众信任。

　　2019年私有化退市后，失去资本市场的信息披露约束，其对质量的把控进一步松动，最终酿成张晓玲这样的恶性事件。

　　面对此次事件，爱康集团于7月17日向中新经纬作出情况说明。

　　爱康集团称，任何癌症的发生从基因的突变/变异、甲基化修饰异常、抑癌基因的失活、致癌基因的激活到癌变都有一个过程。在这个过程中，取决于体检的时间点、检测方法、检测设备以及医师的专业水平，有些癌症可以被检测到，有些癌症还无法检测到；体检没有检测到有可能按照使用的检测手段在那个时间段确实无法检测到。

　　同时爱康称其会真实记录当时的检查结果，对于是什么原因导致没有检测到，爱康会请第三方权威机构以及专家来进行论证分析，最终以第三方权威机构以及专家建议为准。如果出现爱康有责，爱康集团一定会承担责任，绝不会逃避。

　　爱康集团还表示，在张女士2023年体检报告中，提示 “右肾钙化灶，左肾错构瘤可能”，且从2023到2024年，该囊肿大小在癌症的增长速度范围内。此外，根据人民卫生出版社出版2022版《肾细胞癌诊疗指南》，目前尚无公认的用于肾细胞癌早期辅助诊断的血清肿瘤标志物，也就是癌胚抗原CEA的检测结果与肾细胞癌没有被认可的关联性。

　　但这样的回应，并未完全消除公众对于其在长达10年体检过程中，未能有效提示风险的质疑。

　　政策框架下的责任追问：从“规范要求”到“执行空转”的现实落差

　　国家对健康体检行业的监管早已明确质量底线，但政策在落地的环节中仍存在落差。

　　2018年国家卫健委发布的《健康体检中心基本标准》，对人员资质、设备管理、质量控制作出刚性规定，要求至少有 1 名具有副高级以上专业技术职务任职资格的执业医师担任负责人，检验设备需符合国家标准，每季度至少开展 1 次质量控制。但从投诉案例看，爱康国宾具有偏离标准的嫌疑，如医生操作不规范、检测结果频遭质疑，反映出内部质控的失效。

　　2025年《关于规范健康体检应用管理的通知》进一步要求，体检机构需“明确风险提示义务”“建立结果复核机制”。而这正是张晓玲事件的核心争议点，其2023年的“钙化灶”提示本应触发风险告知和复查建议，却被轻描淡写为“正常”。政策要求的“风险闭环管理”，在实际运营中变成了“风险隐瞒”。

　　体检误诊不同于临床医疗事故，其对于消费者的损害具有“延迟性”和“隐蔽性”的特点。张晓玲从体检到确诊间隔1年，很难直接证明“漏诊与病情恶化有直接因果关系”。这种举证难的现实，让消费者的维权之路更加艰难。

　　张晓玲事件与千条投诉的警示在于，健康体检不是“流量生意”，而是生命健康的第一道防线。但目前来看，国内健康体检行业仍需加大监管，甚至爱康集团的创始人张黎刚也曾自爆行业黑幕，直言有同行“护士假冒医生做超声”“抽血后直接倒掉出结果”，指出行业通过降低人力成本压缩运营开支。

　　爱康国宾的投诉风波，是整个民营体检行业的一面镜子。爱康国宾的创始人张黎刚曾多次强调，健康管理的本质是“让每一次体检都有价值，让每一份报告都能守护健康”，他期待体检机构能成为“用户健康的长期陪伴者”，而非单纯的“流量服务提供者”。

　　这一愿景恰是整个民营体检行业应坚守的初心。无论是张黎刚所言“有人管的体检”的承诺，还是“科技赋能健康管理”的探索，最终都需要以规范的操作、严谨的态度、负责的精神作为支撑，这既是对消费者的交代，也是行业持续发展的根基。

　　[引用]

　　①　江苏三友组团狙击爱康国宾私有化．网．2015-12-01

　　②　爱康发布《体检人群骨关节健康蓝皮书》，聚焦骨关节健康．新浪财经．2025-04-07

　　③　体检乱象：医师资质无保障 增项为赚钱．搜狐新闻．2014-03-15

　　④　爱康国宾——子公司未明码标价被罚5万 董事长张黎刚知晓吗？．今日头条．2024-03-15

　　⑤　爱康国宾CEO张黎刚爆料假体检：抽血不做检查，就把血倒掉．澎拜新闻．2018-12-04

　　⑥　一年拿下两大巨头 阿里终结“体检一哥“之争！耗资50亿元成二股东．今日头条．2019-10-28



　　⑦　卫生健康委关于印发医疗消毒供应中心等三类医疗机构基本标准和管理规范（试行）的通知．中国政府网．2018-05-17

　　⑧　关于进一步规范医疗机构专项体检工作的通知．中国政府网．2025-04-25

　　⑨　“女子体检10年无异常，却确诊癌症晚期”，爱康最新回应！．中新经纬．2025-07-17